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Por que implementar ISO 9000? |
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La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas.
Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)
El análisis necesario para identificar los beneficios asociados a la adecuada implementacion de un sistema de gestión de la calidad (SGC) puede realizarse tomando dos puntos de vista: uno externo y otro interno.
El primer punto de vista se explica por medio de la relacion entre la organización y su ambito de actividad.
Entre los beneficios asociados al punto de vista externo a la empresa se pueden nombrar:
- Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de la organizacion, la consideracion que proporciona demostrar que la satisfaccion del cliente es preocupacion principal de la empresa.
- Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados.
- Apertura a nuevos mercados en virtud de alcanzar las características requeridas por grandes clientes que establecen muchas veces tener certificado ISO 9001.
- Mejoramiento de la posicion competitiva expresando un aumento en la participacion del mercado.
- Aumento de la fidelidad de clientes a través de la reiteración de negocios y referencia o recomendacion de la empresa.
En el punto de vista interno de la empresa surgen otros beneficios que posibilitan la existencia de los primeros y sustentarlos en el tiempo. Entre los beneficios de orden interno de mayor relevancia se encuentran:
- Aumento en la productividad por mejoras en los procesos internos, los cuales surgen cuando todos componentes de una empresa no solo saben que tienen que hacer sino que se encuentran orientados a realizarlo con mayor aprovechamiento económico.
- Mejoramiento de la comunicacion interna, más fluida con responsabilidades y objetivos establecidos.
- Incremento de la rentabilidad como concecuencia directa de disminuir los costos de producción a partir de menores costos dde procesos, reclamos de clientes o pérdidas materiales, y minimizar los tiempos de ciclos de trabajo mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.
- Orientacion a la mejora continua que permite identificar nuevas oportunidades para mejorar objetivos ya alcanzados.
- Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante oportunidades cambiantes del mercado.
- Mejoramiento en la motivacion y trabajo en equipo del personal que resultan como determinante para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organización.
- Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus proveedores y socios estratégicos.
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ISO 9000
